PensoPay Help Center
Brug søgefeltet til at finde hvad du leder efter eller kig i vores FAQ
Følg

Din betalingsgateway

Indhold

  1. Hæv penge igennem din betalingsgateway
  2. Annuller ordre igennem din betalingsgateway
  3. Refunder ordre igennem din betalingsgateway
  4. Virtuel terminal
  5. Lav et betalingslink

 

1. Hæv penge igennem din betalingsgateway

Hvis du har en løsning hos en udbyder, der ikke tillader at du kan hæve pengene direkte fra dit shopsystem, så kan du benytte din betalingsgateway.

Der kan også være andre årsager til at have behov for at hæve penge direkte fra gatewayen. Her er en guide til dette.


1. Log ind på manage.quickpay.net og tilgå "Payments"

2. Herefter vil du kunne se dine betalinger fra din webshop. 

 

Nedenfor ses de forskellige kategorier, du kan navigere i. 

For at hæve betalinger, skal du vælge "new" 

new.png

 

Herefter ses de betalinger, der mangler at blive hævet. Du kan hæve dem ude fra selve oversigten ved at trykke på den pil, der peger ned ad

caputre.png

 

Herefter åbnes et vindue, og for at hæve hele beløbet skal det være krydset af som vist på billedet (full capture): 

capture_e-hjemmeside.png

 

Slutteligt kan du tilgå selve betalingen og tjekke hele forløbet - samt sikre, at betalingen er hævet: 

 

captured_ehjemmeside.png

 

Herefter vil du kunne følge dine udbetalinger på dit clearhaus-dashboard. Læs mere her: Se dine udbetalinger

Tilbage

2. Annuller ordre fra din gateway

 

Start med at logge ind på din manager

Screenshot_2019-10-24_at_09.43.35.png

Tilgå herefter Payments-fanen ovre til venstre og naviger til den betaling, du ønsker at annullere. Hvis du har mange betalinger, så kan du finde den ved at søge på dit ordrenummer eller transaktionsid. Screenshot_2020-03-10_at_16.17.57.png

Når du er inde på ordren, har du mulighed for at capture eller cancel. Tryk på cancel.Screenshot_2020-03-10_at_16.18.51.png

Herefter skal du bekræfte annulleringen.Screenshot_2020-03-10_at_16.19.17.png

Når handlingen er behandlet, så vil du se, at annulleringen er gennemført.
Screenshot_2020-03-10_at_16.19.42.png

 

BEMÆRK:

Denne handling er endelig, og annullerer du en forkert transaktion, kan det ikke laves om. 

 

Ydermere, skal du vide, at når du har annulleret transaktionen, er det kortholders banks ansvar at ophæve den endeligt. Du har ikke mulighed for at hæve pengene, men bankerne kan godt fortsat have beløbet reserveret (f.eks. ved debetkort). Hvis dette er tilfældet, skal du informere kunden om, at du har annulleret ordren, og dette bekræfter du skriftligt. 
Denne mail kan kunden videresende til sin bank, hvorefter de endeligt kan ophæve en eventuel reservation. 

Tilbage

3. Refunder ordre fra din gateway

Start med at logge ind på din manager

Screenshot_2019-10-24_at_09.43.35.png

Tilgå herefter Payments-fanen ovre til venstre

Screenshot_2019-10-24_at_09.44.42.png

Nu skal du finde den transaktion, du gerne vil refundere fra. Dette gøres ved at søge efter den:

Her er der søgt på ordrenummeret: 11729674764340

Screenshot_2019-10-24_at_10.05.25.png

Husk at sikre, at søgningen sker på "ORDER ID" og ikke "ID".

Dernæst trykker man på linjen med den viste ordre for at få vist ordren og betalingen.

Screenshot_2019-10-24_at_10.07.06.png

Tryk derefter på "REFUND" hvorefter man får to valgmuligheder: Full refund (fuld refundering) eller partial refund (delvis refundering).

Screenshot_2019-10-24_at_10.08.14.png

Vælg til sidst "REFUND".

Nu er din betaling refunderet. Det tager mellem 4 og 10 hverdage før pengene er returneret på kundens kort.
Screenshot_2019-10-24_at_10.11.51.png

 

BEMÆRK

Skulle din kunde kontakte dig og klage over en manglende returnering af beløbet, skal du henvise til at de sender refunderingens ARN-nummer til banken og beder dem spore betalingen. Når der står "approved" hos dig er refunderingen accepteret og pengene trækkes fra din indløsningskonto. 

Du kan læse mere om ARN-nummeret er, og hvordan du finder det:

Jeg Har Refunderet En Kundens Køb (Trykket Refund), Men Min Kunde Mener Ikke Pengene Er Kommet Retur?

Hvordan Finder Jeg ARN-Nummeret?

 

Tilbage

4. Virtuel terminal 

 Hvis du skal på messe, er det en fordel at kunne tage imod kortbetaling mens du står og sælger ud af dine vare, og samtidig registrere købet. 

Det her er dit bedre alternativ til at modtage betaling, hvis du ikke har en MobilePay MyShop-løsning (erhvervsaftalen med et femcifret nummer). Denne metode gør det også muligt at modtage betaling via MobilePay Online.

Du skal blot sørge for at have, enten en computer eller en tablet med.

Med din løsning hos PensoPay giver vi dig adgang til en Virtual Terminal, som gør, at du kan acceptere de samme kort, som du kan på din webshop.

 

For at tilgå din virtuelle terminal, skal du logge på din Manager.

QP_manager.png 

Herefter tilgår du din virtuelle terminal: Tools -> Virtual Terminal.

virtuel_terminal.png

Næste skridt er at indtaste de værdier, du har brug for, for at håndtere betalingen.

Du kan bestemme valutaen (her DKK), og så kan du indtaste beløbet for varen (her 100 kr.), og selv lave et ordre-id – hvilket er smart, da det vil skille sig ud fra dine ordrer på din shop. Dog skal hvert enkelt ID være unikt. Derfor kan det f.eks. være ”Messe10001, Messe10002…” eller ”KBH01, KBH02, KBH02…”. Det står dig frit for. QuickPay-terminalen kan også lave sine egne ID’er.

Husk også at aktivere ”Auto Capture” i More Options så du ikke skal hæve pengene manuelt efterfølgende.

Du kan efterlade "Payment Methods" blank - hvilket vil åbne et almindeligt betalingsvindue. Skriver du derimod "mobilepay" vil betalingsmetoden være MobilePay Online.

Inds_t_bel_b_mm.png

Slutteligt åbner du betalingsvinduet og kunden indtaster sine kortoplysninger. Når ordren er betalt, har du så allerede behandlet ordren og trukket pengene.

betalingsvidue.png 

Tilbage

 

For at lave et betalingslink, bedes du logge ind på din QuickPay bruger: Manager  med dine login oplysninger. 

Her tilgår du:

1. "Tools" (værktøjer) og dernæst bedes du vælge; "payment link"
Du vælger nu den valuta, som kunden ønsker at betale med mm.: 

a) Vælg valuta
b) Indtast beløb
c) Indtast et ordre-nummer som du bedes notere ned ifbm. bogholderi. 

2. Under "Payment methods" tilføjer du ikke noget. Feltet bedes stå tomt. 
Det betyder, at de kan betale med Visa, Visa Electron, Visa/Dankort, Mastercard, Mastercard debet & Maestro. Hvis du har MobilePay eller ViaBill tilknyttet din løsning hos os - så har kunden ligeledes mulighed for at betale med dette. 

3. Kopier link og send denne til din kunde, med et link til dine handelsbetingelser, i mailen. 
info: Husk at vedhæfte fakturaen med ordre ID for købet, samt denne linje over betalinglinket; "Venligst læs handelsbetingelserne igennem, inden du betaler via betalingslinket nedenfor. Ved betaling bekræfter du, at du har læst og accepteret vores handelsbetingelser".

Bonus info: du har oplysningspligt ifbm. jeres persondatapolitik. Dertil bedes du ligeså linke til denne, i mailen du sender ud. 

 

Sk_rmbillede_2019-08-08_kl._18.39.51.png

 

NB! Hvis du får en indsigelse via denne metode og vi beder dig om dokumentation på bl.a. den mail du har sendt til kunden og vi kan se, at der ikke er tilknyttet et link til dine betingelser, så vil du tabe sagen og betale for indsigelsen mm.  

Tilbage

 

Var denne artikel en hjælp?
0 ud af 0 fandt dette nyttigt
Har du flere spørgsmål? Indsend en anmodning

0 Kommentarer

Log ind for at kommentere.