Hvorfor får jeg ikke penge udbetalt?

Har du haft omsætning på din shop, men ikke modtaget udbetalingen på din bankkonto endnu? Så kan du formentlig finde forklaringen her.

Udbetalingsperiode:

Der kan være forskellige årsager til, at du ikke har fået penge udbetalt. Den første årsag kan være, at du har foretaget dine captures (hævninger) tidligt i din capture-periode eller lige efter din indløsningskonto nulstilles. 

Capture-perioden er det tidsrum, hvor du skal behandle og hæve transaktioner, for at få dem udbetalt i den samme udbetaling. I vores kontrakter er denne periode mandag kl. 21 til mandag kl. 21. Det betyder, at alt, der hæves i dette tidsrum udbetales samlet torsdagen efter. Denne udbetalingsperiode hedder ugentligt + 3 bankdage og udbetalingsperioden fremgår af din kontrakt. 
Det betyder altså, at du sagtens kan have penge på vej alligevel. Du kan læse mere om, hvordan du ser dine udbetalinger her: Hvordan ser jeg mine udbetalinger? 

Betinget kontrakt:

En anden årsag kan være fordi vi har lavet en betinget af din aftale. Det betyder, at der mangler nogle rettelser på din hjemmeside, der gør, at vi godt kan gøre aftalen færdig, men at den endelige godkendelse lige skal på plads. 

Du finder dette i din kontrakt under pkt. 6 (se eksemplet her): 

Hvis dette er tilfældet, skal du blot kontakte os, og bekræfte at alle rettelser er foretaget, og herefter sætter vi gang i dine udbetalinger. 

Refunderinger og salg:

En sidste forklaring på manglende udbetaling kan være, at du har refunderet for mere end du har solgt for. Det betyder, at du kan have solgt for 1.000 DKK, men refunderet for 1.500 DKK, hvilket vil bringe din konto i negativ saldo. 

Din indløsningskonto fungerer som en slags bankkonto, og hvis du refunderer vil det fratrækkes dit salg, og hvis balancen på kontoen er negativ, når den normalt gøres op, så vil du ikke få udbetalt penge, da kontoen skal være i plus før du kan få udbetalt penge. 

Dette kan du ligeledes se inde på dit dashboard, som der linkes til i den første artikel omkring udbetalingerne. 

Vi står naturligvis til rådighed til at hjælpe med at opklare manglende udbetalinger, hvis du er i tvivl. Blot kontakt os på support@pensopay.com eller +45 77 344 388.