Jeg har annulleret en transaktion, men kunden siger at pengene er reserveret. Hvad gør jeg?

I nogle webshop-systemer, skal man annullere transaktionen og ordren som to særskilte handlinger. 

Hvis man blot annullerer ordren, kan man godt være udsat for, at transaktionen stadigvæk er reserveret hos kunden. Dette er fordi shopsystemet ikke håndterer begge dele i en enkeltstående handling. Derfor er det nødvendigt at annullere begge dele i to handlinger. 

Her er to eksempler fra hhv. WooCommerce og PrestaShop. 

WooCommerce:

Tilgå den ordre, du skal annullere.

Herefter ville den naturlige handling være, at skifte status fra "Behandler" til "Annulleret", men dette vil i dette tilfælde kun markere ordren som annulleret i din webshop. 

Efter ordren er annulleret i shopsystemet, og du tilgår denne igen, så vil du se, at selve transaktionen stadigvæk står som "authorize" (hvilket betyder, at betalingen stadigvæk er autoriseret til webshoppen). 
Denne annulleres blot, og herefter er transaktion og ordre annulleret. 

PrestaShop:

Først tilgås den ordre, der skal annulleres.

Herefter kan du annullere selve ordren, og ligesom med WooCommerce, så annullerer dette kun ordren i shoppen - og altså ikke selve transaktionen. 

Denne annulleres ved, at man scroller ned til betalingen for ordren, hvor man blot annullerer denne. 

Slutteligt er transaktionen nu annulleret og ligeledes er ordren.

Hvis du oplever at en kunde stadig siger, at et beløb stadigvæk ikke er ophævet, kan du se denne artikel: Forskel på autorisering og reservation