Jeg har annulleret en transaktion, men kunden siger at pengene er reserveret. Hvad gør jeg?

I nogle webshop-systemer, skal man annullere transaktionen og ordren som to særskilte handlinger. 

Hvis man blot annullerer ordren, kan man godt være udsat for, at transaktionen stadigvæk er reserveret hos kunden. Dette er fordi shopsystemet ikke håndterer begge dele i en enkeltstående handling. Derfor er det nødvendigt at annullere begge dele i to handlinger. 

Dette er f.eks. tilfældet i både WooCommerce og PrestaShop.

Se her hvordan man annullerer en betaling/ordre korrekt i disse shopsystemer:

Annuller betaling i WooCommerce

Annuller betaling i PrestaShop

Hvis du oplever at en kunde stadig siger, at et beløb stadigvæk ikke er ophævet, kan du se denne artikel: Forskel på autorisering og reservation