PensoPay Help Center
Brug søgefeltet til at finde hvad du leder efter eller kig i vores FAQ
Følg

Kan jeg refundere fra min betalingsgateway?

Det kan man sagtens. Det kan ske, at man har et shopsystem, som ikke understøtter refunderinger fra shoppen - så kan man heldigvis klare den del fra sin gateway.

 

Start med at logge ind på din manager

Screenshot_2019-10-24_at_09.43.35.png

Tilgå herefter Payments-fanen ovre til venstre

Screenshot_2019-10-24_at_09.44.42.png

Nu skal du finde den transaktion, du gerne vil refundere fra. Dette gøres ved at søge efter den:

Her er der søgt på ordrenummeret: 11729674764340

Screenshot_2019-10-24_at_10.05.25.png

Husk at sikre, at søgningen sker på "ORDER ID" og ikke "ID".

Dernæst trykker man på linjen med den viste ordre for at få vist ordren og betalingen.

Screenshot_2019-10-24_at_10.07.06.png

Tryk derefter på "REFUND" hvorefter man får to valgmuligheder: Full refund (fuld refundering) eller partial refund (delvis refundering).

Screenshot_2019-10-24_at_10.08.14.png

Vælg til sidst "REFUND".

Nu er din betaling refunderet. Det tager mellem 4 og 10 hverdage før pengene er returneret på kundens kort.
Screenshot_2019-10-24_at_10.11.51.png

 

BEMÆRK

Skulle din kunde kontakte dig og klage over en manglende returnering af beløbet, skal du henvise til at de sender refunderingens ARN-nummer til banken og beder dem spore betalingen. Når der står "approved" hos dig er refunderingen accepteret og pengene trækkes fra din indløsningskonto. 

Du kan læse mere om ARN-nummeret er, og hvordan du finder det:

Jeg Har Refunderet En Kundens Køb (Trykket Refund), Men Min Kunde Mener Ikke Pengene Er Kommet Retur?

Hvordan Finder Jeg ARN-Nummeret?

 

Var denne artikel en hjælp?
1 ud af 1 fandt dette nyttigt
Har du flere spørgsmål? Indsend en anmodning

0 Kommentarer

Log ind for at kommentere.