Afhængigt af, hvilket betalingskort dine kunder benytter til betaling på din webshop, kan pengene optræde som "reserverede" på kundens bankkonto. Dette sker ofte ved debetkort, hvor kortet ikke må gå i negativ saldo. Derfor foretages der en reservation af købsbeløbet på kundens konto.
I dit webshopsystem vil dette oftest fremgå som en autorisering. Dette er det overordnede begreb for den proces der sker, når kunderne handler på webshoppen og der gives tilladelse til, at du som webshopejer kan hæve det pågældende beløb.
Når en transaktion annulleres, er der desværre forskel på bankerne. Dette kan betyde, at du vil få henvendelser fra kunder, hvor du har annulleret en transaktion, men pengene f.eks. endnu ikke er frigivet på kundens kort.
Dette er fordi de i bankerne skal registrere den annullerede transaktion.
Såfremt du får sådan en henvendelse, og transaktionen er annulleret i webshoppens system, så skal banken ophæve den.
Her skal kunden oplyse banken om, at vedkommende har været i dialog med dig som webshop, og at transaktionen er annulleret.
Man kan f.eks. hjælpe kunden med dette ved at sende informationen på mail (som kunden kan sende videre til banken).
Læs mere om annullering af transaktioner her: Sådan annullerer du en transaktion
0 Kommentarer