PensoPay Help Center
Brug søgefeltet til at finde hvad du leder efter eller kig i vores FAQ
Følg

Jeg har refunderet en kundens køb (trykket refund), men min kunde mener ikke pengene er kommet retur?

Du kan meget enkelt give din kunde pengene retur. Du kan bruge et såkaldt ”ARN nummer”, som de kan få deres bank til at spore.

Nummeret er et transaktionsnummer, så bankerne kan følge den enkelte betaling. Det hedder et ARN nummer. Med det kan kundens bank spore betalingen og informere om, hvor i systemet pengene er.

ARN nummeret findes ved at du logger ind på din indløsningskonto, og finder betalingen under "transactions" (øverste højre side).

Når du har fundet betalingen trykker du på den og så vises nedenstående billede.

ARN nummeret ses i den røde box. Det er dette nummer, du skal sende til kunden og bede ham/hende undersøge med sin bank.

 

ARN_nummer.png

 En betaling der refunderes tager typisk 2-3 hverdage at processere for banken.

Var denne artikel en hjælp?
0 ud af 0 fandt dette nyttigt
Har du flere spørgsmål? Indsend en anmodning

0 Kommentarer

Log ind for at kommentere.