Det danske ord for "chargeback" er "indsigelse".
En chargeback er en ufrivillig tilbagebetaling for webshop-ejeren, som tages gennem kundens egen bank og indløseren.
En indsigelse har et gebyr på 240 DKK hos indløserbanken. Dette beløb betales uanset om man accepterer eller afviser indsigelsen.
Privatforbrugeren foretager en indsigelse, når de ser et beløb trukket på deres konto, som de ikke mener, at de selv har foretaget (bl.a.).
Derfor beder de deres bank om at gøre indsigelse, til den virksomhed der har trukket pengene.
Når dette sker, kommer indsigelsen under behandling, og du vil blive kontakt af både os (pensopay) og vores indløserbank Clearhaus.
Du vil blive bedt om at behandle din indsigelse:
Inde på dit dashboard hos Clearhaus (https://my.clearhaus.com/) under fanen ”Disputes” kan dine indsigelser ses.
Klik på den sag der skal behandles under "New".
I første afsnit vil du se en beskrivelse af kortholder's indsigelse.
Der er også en liste med den dokumentation du skal uploade, såfremt du ønsker at svare.
Nederst på siden kan du finde følgende faner:
- Details: Baggrundsinformation om sagen.
- Comments: Her kan du og indløseren tilføje en kommentar.
- Documentation: Her kan du uploade din PDF-fil med dokumentation. Du kan også se de filer der er uploadet på sagen.
Du har nu to valgmuligheder:
- Accepterer du en indsigelse, skal du vælge ”Accept” i venstre side. Dermed accepterer du indsigelsen og status ændres til ”Closed”.
- Er du uenig i indsigelsen, skal du besvare ved at gøre følgende:
- Klik på fanen ”Documentation”
- Klik på ”Upload”
- Vælg herefter den fil du ønsker at uploade
- Når filen er indsat, klikkes på ”Respond” i højre side af skærmen
Du skal være opmærksom på, at dokumentationen skal være vedhæft i én samlet PDF-fil med al argumentation og argumentation (maksimal størrelse 4,9MB).
0 Kommentarer